شرایط استفاده از مهلت ۷ روزه بازگشت محصولات گارانتی دار
کاربر گرامی شرایط استفاده از گارانتی صرفا برای محصولات و کالاهای دارای گارانتی معتبر و شرکتی جمهوری اسلامی ایران قابل انجام و پیگیری است.بنابراین شما مشتریان عزیز میتوانید در هنگام خرید کالا یکی از شرکت های رسمی گارانتی کننده را برای محصول خود انتخاب نمایید.لازم به ذکر است کلیه پیگیری های مربوط به خدمات گارانتی مستقیما میبایست با دفاتر و مراکز گارانتی های رسمی باشد.
برخی از شرایط خدمات گارانتی شرکت های رسمی
۱- وجود مشکل فنی
- وجود مشکل فنی باید حداکثر ظرف ۷ روز از دریافت کالا به فروشگاه اطلاع داده شود.
- ایراد فنی مربوطه نباید ناشی از استفاده نامناسب و عدم رعایت موارد ایمنی و موارد مندرج در راهنمای بکارگیری کالا باشد
- در طول مدت استفاده از کالا باید کارتن و تمام متعلقات کالا به خوبی نگهداری و به هنگام بازگشت، سالم عودت داده شوند.
- در صورتی که کالا و کارتن آن در اثر استفاده مشتری مخدوش شود شامل گارانتی بازگشت کالا نمی شود.
۲- در صورت مغایرت محصول با سایت
- وجود مغایرت با سایت باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به فروشگاه اعلام گردد و در غیر این صورت، امکان بازگشت محصول وجود ندارد.
- تصاویر محصول در سایت صرفا جنبه تزیینی داشته و در صورت مغایرت محتویات جعبه یا ظاهر محصول با تصاویر سایت مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
- در صورتی که مغایرت بدون باز کردن جعبه قابل تشخیص باشد خریدار باید از باز کردن جعبه خودداری کند و در صورتی که مغایرت پس از باز کردن جعبه مشخص شود مشتریان محترم باید جعبه و تمام موارد داخل کارتن را برای بازگشت بخوبی نگهداری نمایند.
- در صورتی که کالا و کارتن آن در اثر استفاده مشتری مخدوش شود شامل گارانتی بازگشت کالا نمی شود.
۳- در صورت انصراف از خرید
- در صورت انصراف از خرید مراتب حداکثر ظرف ۷ روز به فروشگاه اطلاع داده شود تا هماهنگی ها انجام شود.
- انصراف از خرید تنها برای کالاهایی که باز نشده باشند و از حالت اولیه و پلمپ و وکیوم خارج نشده باشند امکان پذیر است.
- در صورت فروش کالا به همراه هدیه باید کالا به همراه هدیه ارسالی و به صورت کامل به فروشگاه بازگردانده شود.
- هرگونه تغییر در کالای دریافتی فرصت استفاده از این سرویس را از بین می برد.
۳- آسیب در اثر حمل
- ظرف مدت ۲۴ ساعت باید به فروشگاه اطلاع داده شود.
- در صورت مشاهده آسیب مشهود در سفارش باید مشتری از تحویل کالا خودداری نماید.
- لازم است کارتن و متعلقات به خوبی نگهداری شوند و مشتری از تغییر در آن ها جدا خودداری نماید.
- در صورتی که کالا و کارتن آن در اثر استفاده مشتری مخدوش شود شامل گارانتی بازگشت کالا نمی شود.
اگر کالا دارای شرایط استفاده از مهلت ۷ روزه بازگشت باشد می توان کالای خریداری شده را طبق ضوابطی که در ادامه توضیح داده می شود بازگرداند.
نحوه بازگشت کالا
- فرم بازگشت کالا موجود در پاکت همراه سفارش را تکمیل کرده و همراه بسته بازگشتی ارسال نمایید. ارسال این فرم نیز الزامی است.
- محموله بازگشتی را حتما با پست سفارشی ارسال کرده و رسید پستی آن را همراه بسته بازگشتی ارسال نمایید. ارسال این رسید الزامی است.
- برای ارسال باید کالا در جعبه اصلی به خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه از قبیل کابل، باتری، دفترچه راهنما، کیف، کارت گرانتی، بند، مته، تیغ اره و … همراه با کالای اصل ارسال گردد.
- همچنین اگر همراه کالا هدیه باشد بازگرداندن هدیه نیز الزامی خواهد بود.
- کالای خریداری شده را همراه فاکتور داخل پاکت یا کارتن جداگانه ای قرار دهید. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات یا هر علامت و یا نشانه ای که موجب پاره شدن یا مخدوش شدن کالا و یا کارتن آن شود شرایط ضمانت بازگشت را از بین می برد.
محتویات محموله بازگشتی: کالای مورد نظر و اقلام همراه در کارتن سالم محصول، کالای هدیه، فرم تکمیل شده درخواست بازگشت کالا، رسید هزینه پستی
هزینه بازگشت کالا
- اگر ایراد فنی کالا، آسیب فیزیکی و یا مغایرت محصول با اطلاعات سایت توسط کارشناسان واحد گارانتی شرکت صادر کننده تایید شود، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده شرکت صادر کننده خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید و یا عدم تایید مسئله بازگشت توسط کارشناسان ما هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
- هزینه پستی بازگشت کالا توسط مشتری پرداخت می شود و بعد از بررسی کالا توسط کارشناسان در صورتی که هزینه بر عهده ما باشد این مبلغ به مشتری بازگردانده می شود.
- در هنگام بازگشت کالا حتما رسید هزینه پست را در بسته قرار دهید.
نکات تکمیلی
- قبل از بازگرداندن کالا حتما با مرکز تماس شرکت صادر کننده تماس گرفته و هماهنگی های لازم انجام شود. در غیر این صورت کالای بازگشتی شامل ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا نمی شود.
- سامانه کرمان موبایل مسئولیتی در قبال اطلاعات روی کارت و داخل بروشور محصولات نداشته و مسئولیت اطلاعات مذکور با شرکت تولیدکننده آن محصول است.
- کالای بازگشتی شما تا حداکثر ۳ روز کاری بعد از دریافت توسط شرکت صادر کننده بررسی می شود و تایید یا رد شرایط بازگشت کالا به اطلاع شما خواهد رسید.
- شما می توانید پس از تایید کارشناسان مهد ابزار یکی از گزینه های بازگشت وجه کالای خریداری شده یا تعویض آن با کالایی دیگر را انتخاب کنید.
- در صورت تایید کارشناسان مهد ابزار و انتخاب بازگشت وجه توسط مشتری، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تایید بازگشت وجه انجام می شود.
